La fedeltà della clientela rappresenta un valore determinante per il successo dell'impresa

Dal 1999 l'Osservatorio Fedeltà dell'Università di Parma sviluppa ricerca sul mondo della customer loyalty, studia case histories di successo e divulga nuovi approcci alla fidelizzazione della clientela a livello nazionale e internazionale.

Rivedi gli interventi del Convegno Osservatorio 2020!

Guarda i video e scarica gli atti!

I touchpoint della loyalty nella Gdo italiana in tempo di Covid-19

La ricerca si occupa di analizzare i cambiamenti di comportamento delle famiglie italiane.

Ricerche - E' uscito il nuovo libro Loyalty Management!

E' disponibile il nuovo libro di Cristina Ziliani e Marco Ieva, Loyalty Management, che racconta l'evoluzione del Loyalty Management a livello internazionale

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IL CONVEGNO ANNNUALE 21 ottobre 2020

Vent’anni di Convegno Osservatorio Fedeltà

GRAZIE DI AVER SEGUITO IL NOSTRO CONVEGNO 2020

NEWS

Lo scenario di Cristina Ziliani

Guarda il video dell'intervento introduttivo di Cristina Ziliani alla XX Edizione del Convegno Osservatorio Fedeltà!

NEWS

Nuova partnership per l’Osservatorio Fedeltà UniPR

Observatoire de la Fidélité & de la Fidélisation Clientèle de l'Université de Bordeaux e il nostro Osservatorio Fedeltà UniPR insieme promuovere la cultura della loyalty.

PUBBLICAZIONI

I touchpoint della loyalty nella Gdo italiana in tempo di Covid-19

Il paper illustra i cambiamenti avvenuti nei touchpoint della loyalty nella GDO italiana in tempi di Covid-19. Inoltre, il paper fornisce una panoramica della salute dei programmi fedeltà attualment [...]