La fedeltà della clientela rappresenta un valore determinante per il successo dell'impresa

Dal 1999 l'Osservatorio Fedeltà dell'Università di Parma sviluppa ricerca sul mondo della customer loyalty, studia case histories di successo e divulga nuovi approcci alla fidelizzazione della clientela a livello nazionale e internazionale. Quest'anno il Convegno dell'Osservatorio compie vent'anni!

I vent'anni del Convegno Osservatorio!

Il 21 ottobre 2020 a Parma oppure online!

Il nuovo White Paper "La fidelizzazione in Italia tra programmi fedeltà e personalizzazione della Customer Experience"

E' uscito il nuovo White Paper dell'Ossevatorio che traccia il punto sulle strategie di loyalty management nel nostro Paese

Ricerche - E' uscito il nuovo libro Loyalty Management!

E' disponibile il nuovo libro di Cristina Ziliani e Marco Ieva, Loyalty Management, che racconta l'evoluzione del Loyalty Management a livello internazionale

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IL CONVEGNO ANNNUALE 21/10/2020

Vent’anni di Convegno Osservatorio Fedeltà

NEWS

Save the Date! mercoledì 21 ottobre Convegno Osservatorio Fedeltà

NEWS

L’emergenza Covid-19 è il banco di prova della fedeltà

PUBBLICAZIONI

La fidelizzazione in Italia tra programmi fedeltà e personalizzazione della Customer Experience

Il legame tra dati, valore e fedeltà del cliente è un circolo virtuoso. Grazie ai dati di cliente le aziende scoprono il valore generato dai clienti fedeli, e dedicano risorse alla retention. Ciò pro [...]