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Autore:  Marco Ieva         Data:  

Dall’experience alla loyalty: consumatori e touchpoint nel retail grocery, nel fashion e nelle banche

L'intervento del Dott. Marco Ieva, Senior Researcher dell'Osservatorio Fedeltà UniPR, che presenta la Ricerca Consumer condotta in collaborazione con Nielsen sul ruolo dei touchpoint e sulla relazione tra Customer Experience e Loyalty in tre settori, retail grocery, retail fashion e banche. Clicca sul file nella colonna di destra per scaricare il pdf della presentazione.

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Documento PDF:

ieva_of_-ricerca-consumer.pdf
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