Generazioni e programmi fedeltà - White Paper

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Il White Paper analizza le principali similitudini e somiglianze tra i consumatori italiani appartenenti alle Generazioni Z, Y, e X - sempre più rilevanti per le aziende, sia italiane che internazionali - con riferimento ai programmi fedelt[...]

Giada Salvietti, Marco Ieva e Cristina Ziliani

Customer Experience Paradox

Nel suo intervento al XXIII Convegno, "Loyalty e strategie di crescita"; il Prof. Yves Van Vaerenbergh presenta e discute l'effetto del "Customer Experience Paradox", che riguarda l'attenzione che le aziende prestano alla Customer Experienc[...]

Yves Van Vaerenbergh

Loyalty e Strategie di Crescita: lo scenario internazionale

Con lo scenario introduttivo del Convegno 2023 "Loyalty e strategie di crescita", Cristina Ziliani discute, attraverso casi internazionali, l'evoluzione della loyalty tramite le strategie di crescita basate sul Customer Management e identif[...]

Cristina Ziliani

La Ricerca Consumer 2023

Le presentazioni delle due ricerche condotte nel 2023 sui consumatori italiani, quest'anno con due focus distinti. La prima ricerca, presentata da Marco Ieva, monitora l'efficacia dei touchpoint e dei programmi fedeltà nella spesa alimentar[...]

Marco Ieva e Giada Salvietti

Understanding Loyalty in Europe

Il white paper "Understanding Loyalty in Europe", a cura di Mando-Connect e YouGov, esplora l'adesione, l'attrattività e l'impatto dei programmi fedeltà in 24 mercati europei, e ne discute le differenze. Ciascuno dei mercati presenta casi d[...]

Cristina Ziliani

Evolution of Loyalty Strategy

L'evoluzione delle strategie di loyalty, in un intervento di Cristina Ziliani al LoyaltySummitCXM di Zurigo, Marzo 2023. Quali sono le principali innovazioni che trasformeranno la loyalty nei prossimi anni? [...]

Cristina Ziliani

I nuovi confini della Loyalty - White Paper

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Nel white paper si identificano le nuove prospettive, di breve e di lungo periodo, della loyalty in Italia. Le aziende stanno infatti confermando o aumentando il proprio impegno e investimento nella fidelizzazione dei clienti, in un contest[...]

Cristina Ziliani, Marco Ieva e Giada Salvietti